Hé! A CMIC beszállítója vagyok, és tisztességes részesedésem volt a CMIC nemzetközi üzletében. Ezeknek az ügyleteknek a révén észrevettem néhány nagyon érdekes kulturális különbséget, amelyek óriási szerepet játszanak a dolgok lefelé történő elmúlásában. Ebben a blogban megosztom ezeket a kulturális különbségeket, amelyekkel találkoztam.
Kommunikációs stílusok
A CMIC nemzetközi üzleti tevékenységének egyik legnyilvánvalóbb kulturális különbsége a kommunikációs stílus. A különböző kultúráknak különféle módjai vannak önmaguk kifejezésére, és ez néha félreértésekhez vezethet.
A nyugati kultúrákban, különösen az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban, a kommunikáció gyakran közvetlen. Az emberek azt mondják, mit értenek, és azt értik, amit mondanak. Például, ha van egy probléma a termékszállítással, egy nyugati üzleti partner egyszerűen azt mondhatja: "A szállítás késett, és ez problémákat okoz." Nagyra értékelik a hatékonyságot, és egyenesen a lényegre kerülnek.
Másrészt sok ázsiai kultúrában a kommunikáció közvetettbb. Az olyan országokban, mint Japán és Kína, az emberek általában óvatosabbak a szavaikkal, hogy elkerüljék a bűncselekmény okozását. Ha van egy probléma, akkor utalhatnak rá, ahelyett, hogy közvetlenül kijelentenék. Például, ahelyett, hogy azt mondaná, hogy a kézbesítés késik, azt mondhatják: "A kézbesítés egy kicsit később érkezett meg, mint amire számítottunk, és lehet, hogy némi kisebb hatással van az ütemtervünkre."
Ez a kommunikációs stílusok különbsége bonyolultvá teheti a dolgokat. Szállóként meg kellett tanulnom olvasni a sorok között, amikor az ázsiai partnerekkel foglalkoztam. Időnként azt gondolhatom, hogy minden rendben van, mert nem mondtak közvetlenül negatív negatívan, de később rájönnek, hogy vannak néhány mögöttes kérdés. És amikor kommunikálok a nyugati partnerekkel, egyértelműbbnek kellett lennem, hogy egyértelműen megértsem a pontjaimat.
Üzleti etikett
Az üzleti etikett a különböző kultúrák között is nagyon eltérő. A nyugati üzleti világban a pontosságot nagyra értékelik. A találkozók általában időben kezdődnek, és a késleltetés tiszteletlennek tekinthető. Például Németországban, ha még néhány perccel késik egy üzleti találkozóra, akkor nagyon rossz benyomást hagyhat.
Ezzel szemben néhány latin -amerikai és közel -keleti kultúrában az idő fogalma rugalmasabb. A találkozók egy kicsit később indulhatnak el, mint a tervezett idő, és az emberek általában jobban megbocsátják a kisebb késéseket. Emlékszem, hogy egyszer találkoztam egy latin -amerikai ügyféllel. A találkozónak 9 órakor kellett kezdődnie, de valójában csak 9: 30 -ig kezdődött, és mindenki teljesen rendben volt vele.
Az üzleti etikett egy másik aspektusa az ajándék - adás. Egyes ázsiai kultúrákban, például Dél -Koreában és Vietnamban, az ajándék az üzleti kapcsolatok kiépítésének fontos része. Úgy tekintik, hogy a tisztelet és az elismerés bemutatásának egyik módja. A nyugati kultúrákban, különösen az Egyesült Államokban azonban szigorú szabályok vannak az ajándékokról - üzleti környezetben adva a lehetséges összeférhetetlenség elkerülése érdekében.
Szolgáltatóként tisztában kell lennem ezekkel az etikett különbségekkel. Amikor különböző ügyfelekkel foglalkozom, ennek megfelelően módosítom a viselkedésemet. Például, amikor találkozik egy német ügyféllel, mindig gondoskodom arról, hogy jó előre legyen a találkozóhelyen. És amikor az ajándékról van szó, az egyes kultúrákhoz megvizsgálom a megfelelő ajándékokat és szokásokat.
Döntés - Készítési folyamatok
A döntéshozatali folyamatok a nemzetközi üzleti életben a kultúrától függően is változnak. A nyugati társaságokban a döntés - a döntés - a döntés gyakran decentralizáltabb. Általában több szintű menedzsment vesz részt, és döntéseket hoznak egy demokratikus folyamaton keresztül. Az alkalmazottakat arra ösztönzik, hogy osszák meg véleményüket, és a döntések az adatok, elemzés és a különböző csapattagok hozzájárulásának kombinációján alapulnak.
Ezzel szemben sok ázsiai vállalatban a döntés - a döntéshozatal inkább központosított. A felső vezetésnek nagyobb jelentése van a döntéshozatali folyamatban, és a munkavállalók nagyobb valószínűséggel követik feletteseik iránymutatásait. Például egy japán vállalatban a döntéseket a legmagasabb szintű vezetők gyakran alaposan megfontolják.
Ez a különbség befolyásolhatja azt, hogy hogyan dolgozom beszállítóként. A nyugati társaságokkal való kapcsolattartás során előfordulhat, hogy a javaslataimat több érdekelt félnek kell bemutatnom, és felkészültem arra, hogy válaszoljak a különböző csapattagok sok kérdésére. Az ázsiai vállalatokkal általában inkább a felső vezetéssel való kapcsolatok kiépítésére összpontosítom, hogy biztosítsam a javaslataimat.
Tárgyalási stílusok
A tárgyalás a nemzetközi üzleti élet kulcsfontosságú része, és a kulturális különbségek nagy hatással lehetnek a tárgyalási stílusokra. A nyugati tárgyalók gyakran versenyképes módon közelítik meg a tárgyalásokat. Arra összpontosítanak, hogy a legjobb ajánlatot kapják maguk számára, és nem félnek nehéz követelményeket tenni. Például a szerződéses árról folytatott tárgyalások során egy nyugati tárgyaló nagyon alacsony ajánlatokkal kezdődik, és megpróbálja jelentős kedvezményeket ösztönözni.
Ezzel szemben az ázsiai tárgyalók inkább együttműködési megközelítést alkalmaznak. Nagyra értékelik a hosszú távú kapcsolatokat, és hajlandóak engedményeket tenni arra, hogy mindkét fél számára előnyös megállapodást hozzanak. Például egy tárgyalás során egy ázsiai tárgyaló nyitottabb lehet a középút megtalálására, és további szolgáltatásokat vagy ösztönzőket kínálhat az üzlet vonzóbbá tétele érdekében.
Szállítójaként az ügyfelek kulturális hátterétől függően kellett adaptálnom a tárgyalási stílusomat. A nyugati ügyfelekkel folytatott tárgyalások során fel kell készülnem egy agresszív tárgyalási folyamatra, és készen kell állnom az áraim és feltételeim igazolására. Az ázsiai ügyfelekkel való kapcsolattartás során inkább a bizalom kapcsolatának kiépítésére és a mindkettőnk számára működő megoldások keresésére összpontosítom.
A termékek és szolgáltatások észlelése
A kulturális különbségek szintén befolyásolják a termékek és szolgáltatások észlelésének módját. A különböző kultúrák eltérő preferenciákkal rendelkeznek a termékjellemzők, a csomagolás és a marketing szempontjából.
Például a nyugati kultúrákban a fogyasztók gyakran értékelik a magas technikai funkciókat és a modern mintákat. Valószínűbb, hogy vonzzák őket az innovatív és a legújabb technológiával rendelkező termékek. Ezzel szemben egyes ázsiai kultúrákban a fogyasztók nagyobb jelentőséget tulajdoníthatnak a hagyományos értékeknek és az esztétikának. A hagyományos elemeket magában foglaló tervvel rendelkező termék vonzóbb lehet számukra.
A szolgáltatásokkal kapcsolatban a nyugati ügyfelek általában gyors és hatékony szolgáltatást várnak el. Azt akarják, hogy problémáikat azonnal megoldják. Egyes ázsiai kultúrákban azonban az ügyfelek szintén értékelik a személyre szabott szolgáltatást és a meleg és barátságosabb megközelítést.
A CMIC beszállítójaként meg kell értenem ezeket a kulturális preferenciákat. Szorosan együtt dolgozom a CMIC -vel annak biztosítása érdekében, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat a különböző piacok sajátos igényeihez és preferenciáihoz igazítsák. Például, amikor egy nyugati piacot célozunk meg, akkor arra összpontosíthatunk, hogy kiemeljük termékeink magas műszaki tulajdonságait a marketing anyagokban. Az ázsiai piac megcélzásakor beépíthetünk néhány hagyományos elemet a terméktervezésbe és a csomagolásba.
Következtetés
Összegezve, a kulturális különbségek óriási szerepet játszanak a CMIC nemzetközi üzleti tevékenységében. A kommunikációs stílusoktól és az üzleti etikettektől kezdve a döntéshozatalig, a tárgyalási stílusokig és a termékérzékelésig ezek a különbségek kihívásokat teremthetnek, vagy lehetőséget teremthetnek.
Szállóként megtanultam, hogy ezeknek a kulturális különbségeknek a tudatában van a sikeres üzleti kapcsolatok kiépítése. Az üzleti ügyeim minden aspektusában kellett alkalmazkodnom a megközelítésemhez, attól kezdve, hogy hogyan kommunikálok az ügyfelekkel a szerződésekről.
Ha érdekli, hogy többet megtudjon olyan termékeinkről, mint példáulBromotrimetil -szilánésKlór -metil -izopropil -karbonát, vagy ha beszerzési tárgyalásokat szeretne kezdeni velünk, ne habozzon elérni. Mindig azért vagyok itt, hogy megvitassák, hogyan tudunk együtt dolgozni az Ön üzleti igényeinek kielégítésére.
Referenciák
- Hall, ET (1976). A kultúrán túl. Horgony könyvek.
- Hofstede, G. (1980). A kultúra következményei: Nemzetközi különbségek a munkával kapcsolatos értékekben. Sage Publications.
- Trompenaars, F., és Hampden - Turner, C. (1997). A kultúra hullámainak lovaglása: A sokféleség megértése a globális üzleti életben. McGraw - Hill.